家装攻“疫”|海天装饰海军：优化营销策略 服务体系走向立体化

      2020年的春天，本该红红火火的春节受新冠肺炎影响被按下了暂停键，宅在家中成为大多数人的生活常态，消费者被迫极大程度的抑制了自身的消费需求。受此影响，全国经济受到明显冲击，线下实体经济、餐饮、旅游、地产等行业受损巨大，家装行业也在其中。

　　即便如此，家装行业还是积极为疫情防控贡献自己的一份力，向疫情灾区捐款捐物。还积极响应由中国建筑装饰协会住宅装饰装修和部品产业分会联合央媒环球网家居联合发出的《中国家装产业攻疫行动——关于免费向消费者提供家装防疫安全、健康环保系统设计咨询的倡议》，为防疫工作尽心献策。

　　当下，是这场健康攻坚战的最关键时期，在医护科研工作者的不懈努力下，在全社会的通力支援下，已经能够看到了战胜病魔的曙光，但仍然不能松懈。生活要继续，工作要继续，防护要继续。在这段困顿的时间里，装企的情况是怎样的？采取了哪些措施来应对？借此反思今后会如何提高企业自身“免疫力”？以及对行业未来发展趋势怎么看？环球网家居针对这些问题采访了北京海天恒基装饰集团有限公司（以下简称海天装饰）董事长海军。

      【中装协住宅产业分会&环球网家居】：为响应中国家装产业攻疫行动做了哪些公益行动?

      【海军】：新冠肺炎疫情的爆发，对全国的经济产生了一定的影响，整个家装行业也受到波及。面对这次疫情，很多企业都在积极行动，海天集团也不例外。集团华中运营中心位于武汉，属于疫情的重灾区，为了让武汉早日恢复往日繁荣光景我们也作出了力所能及的举措。1月底，集团发起了爱心捐款倡议活动，随后，集团便拿出专款与所有海天人一起向黄冈、孝感、枣阳地区的医院定向捐赠共计15万元。

        疫情无情，人间有爱，我们希望这些爱心能为奋战在抗疫前线的医护工作者送去一份保障，全国人民能早日打赢这场攻坚战。同时，海天集团旗下全国各品牌各分子公司为所有业主朋友提供"在线装饰装修免费咨询服务"，让所有业主足不出户学装修、了解装修，在抗击疫情的同时、丰富大家的生活内容，为自己的爱家装修有更充分的准备时间！

        【中装协住宅产业分会&环球网家居】：受疫情影响整个一季度基本落空，贵企业今年整体战略部署和战略目标是否有做调整？

        【海军】：每年的第一季度都是装饰公司的关键时期，第一季度的营收也决定着上半年的收入，而这次疫情却使得众多装企第一季度几乎处于停滞状态。

        面对这次疫情的冲击，我们对年度的计划和战略迅速进行了调整，家装服务模式重心从线下转移到线上，公司通过视频会议、远程协助等办公方式为有家装需求的消费者提供24小时的贴心服务。另外我们还做了在线直播，开启家装课堂，免费为消费者讲解装修知识，获得了消费者的高度认可，并收到了一千多个在线预定装修的订单。

       市场瞬息万变，可能大家之前也没预料到这场疫情会给全国的经济发展带来这么大的影响，但是，能顺应形势，积极作出改变和调整，正是企业在困境中寻求发展的重要机遇。

        【中装协住宅产业分会&环球网家居】：疫情考验着每个企业的免疫力，您认为经历这次疫情装企更应该从哪些方面提升自己?

        【海军】：这次疫情对传统企业的冲击非常大，在疫情期间，线下活动都是进行不了的，此时线上服务就显得尤为重要。这次疫情之后，装企应该不断去优化销售策略，从扁平化的服务模式逐步走向立体化的服务体系。

        例如在这次疫情中，我们对客户的服务由线下向线上转移，在线答疑解惑，24小时满足和响应客户的家装需求，全程与客户在线沟通并取得了显著的效果。

        现如今迈入5G时代，互联网的高速发展，企业也要随之进入全面信息化过程。企业如果以科技为先导，能快速实现信息共享和高效转化，转变成企业的吸引力，聚焦更多的流量和关注。举个例子，社群直播就是企业未来实现品牌和口碑传播的的重要方式之一。疫情过后，装企如果能优化服务模式、整合优势资源，有助于进一步提升企业的竞争力。

        【中装协住宅产业分会&环球网家居】：有人唱衰,有人乐观。您认为危机的背后是否会带来转机，预判下疫情结束后家装行业的整体发展趋势是怎样的？

        【海军】：只依靠线下活动来发现的传统装饰公司在这次疫情过后会很难发展下去，一部分小装饰公司也会面临倒闭。对很多装饰公司来说这是一次巨大的危机，当时危机之后也会出现更多的机会，懂得把握机会的装饰公司将会发展的更加繁荣。

        在这次疫情之后，整个家装行业将会朝着信息化、数字化、产品化的方向发展。在线云服务将会占据愈来愈重要的份额，消费者也将会享受到这种模式带来的便利。

海天集团在日后的发展中，将进一步服务及产品升级，整合原有军种，制定新的军种，持续打造核心优势，升维战略布局，海陆空立体并行。另外集团将不断优化服务模式、营销策略，整合多方资源，从多个方面助推集团发展，从而实现集团的可持续发展。

        通过这次疫情，人们对健康越来越重视，环保家装、健康家居以后也会成为消费者的消费趋势。另外装饰企业与上游材料供应链端口关系更加紧密，合作共赢的目标将促进各方通力合作，从产品端、输出端、服务端形成产业闭环，为消费者提供更为安全环保的产居住环境，共同助推整个行业的健康快速发展。